- 12ヶ月製品長期保証
ご注文日から12ヶ月の間、ご使用いただいている製品に不具合と思われる事象が生じた場合、当該事象を弊社が不具合であると確認した後、迅速に同一新品製品との交換対応をお承り致します。その際の送料は弊社が負担いたします。 ただし、在庫切れ、販売終了等、弊社の都合で同一新品製品が調達できなかった場合、同等品の後継品に交換させていただくか、もしくは、システム上で製品代金を返金させていただく等の対応となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。 なお、お客様過失による不具合の場合は、本保証の対象外とさせていただきます。
・ご購入いただいた国以外での請求
ご案内の保証対応に基づき弊社が交換品を手配する場合、日本国内の配送に限ります。例えば、ご購入後にお客様が海外に転居された場合であっても保証をお受けいただくことはできますが、交換品の送付先は日本国内の住所に限ります。また、ご案内の保証のうち弊社が送料を負担する返品返送につきましても、海外から弊社までの返送にかかる送料その他の費用は、お客様にご負担いただきます。
・海外から発送された注文についての請求
海外で購入した製品を日本で交換/返品することはできません。ご購入元の店舗様宛にお問い合わせください。
- その他の販売者さまを通じた購入について：
販売後のサポート方針は販売者さまごとに異なります。保証プロセスに関するガイダンスを、販売者さまに直接ご確認ください。
FAQs:
- 1. 保証でカバーされないものは何ですか？
● 弊社の許可なき再販業者さまからの購入
● お客様過失による不具合
● 商品の紛失または盗難
● ご注文日から12カ月以降の場合
● お客様都合による場合（ご注文日から30日以降）
● 無料で提供されたの製品
- 2. 保証はいつ始まるのですか？
注文日となります。
- 3. どのようにして保証を請求するのですか？
保証に関する請求書を提出いただく前に、お客さまの製品に関するFAQをご参照いただき、トラブルシューティングでのアドバイスをお試し下さい。
製品が説明書通りに動作しない、未使用の状態で製品にキズがあった、お客様に到着した際に箱がつぶれていた等の製品に不具合がある場合は、保証期間内にメールもしくはお電話でカスタマーサポートに必ずお問い合わせください。
- 4. 購入の証明となるものは何ですか？
ジョウズ・ジャパン公式サイトもしくは弊社製品正規取扱店で購入した際の注文番号、もしくはレシートや領収書をご提示いただきます。
- 5. 購入の証明がない場合はどうすればよいですか？
誠に申し訳ございませんが、原則として、ご購入履歴の確認の取れるご注文番号やレシートのご提示が必要でございます。なお、製品が贈答品の場合には、購入者様から直接お問い合わせを頂くか、購入証明となるご注文番号やレシートをご提供頂くようお願いいたします。
- 6. 製品が交換された場合、保証は更新されますか？
12ヶ月製品長期保証は、ご注文日から12ヶ月のサポート (保証) を提供させて頂くサービスです。交換品の新品をお手配後、再度保証期間が延長されることはございません。
その他にご不明な点がございましたら カスタマーサポートにお問い合わせください。